Questions fréquentes
EXPEDITION ET LIVRAISON
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
D'où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour nous assurer de la meilleure qualité et des pratiques durables.
Devons-nous signer pour l'envoi ?
Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée : Suivi de commande.
Quels sont les délais de livraison?
Nous traitons toutes les commandes de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables selon le pays de destination.
Ma commande n'est pas arrivée à temps ou semble perdue, qui dois-je contacter?
Si vous croyez qu'il y ait un problème avec la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au contact@herlye.com. Dans ce cas là, nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur.
RABAIS ET ECHANGE
Le rabais en cours peut-il être appliqué à une commande déjà passée mais non encore livrée ?
Non, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les commandes passées en dehors d'une période promotionnelle.
Puis-je retourner un article acheté en vente finale et quels sont les articles concernés?
Non, il n'est pas possible de retourner un article acheté en vente finale, c'est-à-dire tous les articles à 30% de rabais et plus.
J'ai commandé la mauvaise taille (s'être trompé d'article) lors d'une période promotionnelle et celle-ci est terminée. Puis-je obtenir le rabais sur la nouvelle commande?
Non, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les commandes passées en dehors d'une période promotionnelle. En cas de doute concernant les articles, veuillez nous écrire au contact@herlye.com.
ACHATS ET PAIEMENT
Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande?
Nous n'effectuons aucune modifications sur les commandes. Toutefois, nous pouvons annuler une commande si le traitement n'a pas encore été entamé. Veuillez nous écrire au contact@herlye.com dans les plus brefs délais.
Où se trouve ma confirmation de commande ?
L'email de confirmation de commande sera envoyé dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
Les prix de nos magasins sont en dollars américains (USD).
Comment puis-je annuler la commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez Nous".
Est-il possible de modifier la méthode de paiement?
Non, nous ne pouvons pas intervenir dans la méthode de paiement d'une commande.
RETOURS
Puis-je faire un échange?
Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (hors frais de retour).
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartient), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.
S'il vous plaît nous contacter par e-mail à (email) d'abord et nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.Nous n'offrons pas le service d'échange pour des raisons logistiques. Toutefois, si vous désirez un changement, vous devez effectuer la procédure des retours, puis passer une nouvelle commande sur le site web.
Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour?
Il faut envoyer un courriel demandant un retour au contact@herlye.com et suivre les étapes indiquées selon notre politique de remboursement, en bas de page du site.
Nous vous recommandons de bien inspecter votre commande dès sa réception.
Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés?
Le délai complet du traitement varie entre 14 à 30 jours ouvrables (traitement et réception) dépendamment de l'arrivée du colis à l’entrepôt.
Comment dois-je procéder si mon article est défectueux?
Pour tout problème lié à votre commande, veuillez communiquer avec nous à l'adresse contact@herlye.com
BESOIN D'INFORMATIONS
Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions supplémentaires?
Pour toutes questions liées aux commandes, au service après-vente, veuillez nous écrire au contact@herlye.com
Quel est le délai d'attente pour un retour de courriel?
Le délai de réponse est généralement d'un maximum de 2 jours ouvrables. Lors des lancements ou des temps de fetes, ce délai peut être un peu plus long, sans préavis. Les courriels seront répondus dans l'ordre de réception.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Vous pouvez acheter en ligne en tout temps sans problème. Nos services à la clientele sont ouverts 24h/24.